AI-stemmen in je app of website: rechten en de AI Act

01 — Geef de stem één duidelijke taak

De meeste producten starten met een van deze drie toepassingen. Elk vraagt iets anders van de stem:

• Een luisterversie van artikels en gidsen: lange vertelling in één consistente stem
• Voice-over voor productvideo's, onboarding en appschermen: expressieve voordracht in korte fragmenten die meeveranderen met je tekst
• Een voice agent voor klantcontact: een gesprek in realtime, een snelle reactie en een duidelijke overdracht naar een mens

02 — Kies het model voor de taak

ElevenLabs dekt alle drie op één platform: een tekst-naar-spraak-API voor je app of website, ElevenCreative Studio voor lange vertellingen en ElevenAgents voor voice agents die op het web, in apps en aan de telefoon een gesprek voeren. De documentatie vermeldt Nederlands als ondersteunde taal voor de huidige meertalige modellen.

Kies expressie voor vertelling en voice-over, en snelheid voor gesprekken. Op 19 oktober 2026 beschreef ElevenLabs Eleven v4 als zijn meest expressieve spraakmodel, met de rijkste emotie, en Flash v2.5 als een ultrasnel model voor realtime gebruik. Test je eigen tekst voor je beslist: namen, getallen en producttermen vertellen je meer dan een demozin.

Genereer vaste audio één keer en bewaar ze bij de pagina of het scherm waar ze bij hoort; maak ze opnieuw wanneer de tekst verandert. Gebruik de API alleen in realtime waar de tekst echt dynamisch is. Zo blijft je app snel en je verbruik voorspelbaar.

03 — Zorg dat je het mag publiceren

Commercieel gebruik vraagt een betaald plan. ElevenLabs stelt dat het gratis plan geen commerciële licentie bevat en voor geen enkel commercieel doel gebruikt mag worden, terwijl elk betaald plan er wel een bevat, zolang je geen bètadiensten gebruikt. Volgens de gebruiksvoorwaarden behoud je de rechten op wat je genereert.

Een stem klonen vraagt toestemming. Bij Instant Voice Cloning bevestig je dat je het recht en de toestemming hebt om de stem te klonen. Professional Voice Cloning kan alleen met je eigen stem, die ElevenLabs verifieert. De Prohibited Use Policy, bijgewerkt op 9 oktober 2026, verbiedt de stem van een levend persoon te klonen of na te bootsen zonder diens uitdrukkelijke en geïnformeerde toestemming of een andere geldige machtiging.

Een stem is ook een persoonsgegeven. Het Europees Comité voor gegevensbescherming noemt stemgegevens van nature biometrische persoonsgegevens, en de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit behandelde stemafdrukken in een beslissing van februari 2025 als biometrische persoonsgegevens. Kloon je de stem van een oprichter, medewerker of acteur, leg dan schriftelijk vast waarvoor de kloon dient en wanneer hij gewist wordt.

04 — Zeg dat het AI is

De transparantieregels van de Europese AI Act (artikel 50) gelden sinds 2 augustus 2026. Een systeem dat rechtstreeks met mensen praat, zoals een voice agent, moet hen laten weten dat ze met AI te maken hebben, tenzij dat duidelijk is. Zeg het helder, uiterlijk bij het eerste contact.

Aanbieders van systemen die synthetische audio genereren, moeten die output machineleesbaar markeren, zodat je kunt vaststellen dat ze kunstmatig gemaakt is. Voor generatieve systemen die vóór 2 augustus 2026 op de markt kwamen, geeft Verordening (EU) 2026/1744 de aanbieders tot 2 december 2026 om die markering toe te passen. ElevenLabs stelt dat het onhoorbare watermerken in de gegenereerde audio verwerkt.

Publiceer je een deepfake, dan moet je dat melden: audio die lijkt op bestaande personen, voorwerpen, plaatsen, entiteiten of gebeurtenissen en ten onrechte echt of waarheidsgetrouw zou overkomen. Voor duidelijk artistiek, satirisch of fictief werk volstaat een vermelding die het werk niet bederft. Een korte regel zoals “Voorgelezen door een AI-stem” naast je speler houdt een luisterversie hoe dan ook duidelijk.

De voorwaarden van ElevenLabs voor ElevenAgents gaan verder: voor iemand je agent kan gebruiken, moet hij horen dat hij met AI praat en dat het gesprek opgenomen wordt en gedeeld kan worden met ElevenLabs en zijn aanbieders van taalmodellen. Bouw die melding in de start van elk gesprek in.

05 — Bouw de stem in de ervaring in

Een luisterversie geeft meerwaarde, maar vervangt geen toegankelijke pagina. Het W3C wijst erop dat tekst-naar-spraaksoftware alleen goed werkt wanneer de inhoud correct gecodeerd is. Laat de geschreven tekst staan, geef de speler duidelijke knoppen en laat audio nooit vanzelf starten: WCAG vraagt een manier om audio die langer dan drie seconden automatisch speelt te pauzeren, te stoppen of stiller te zetten.

Bepaal voor een voice agent vooraf welke vragen hij beantwoordt, wat hij niet mag doen en wanneer hij doorschakelt naar een mens. Test hem met echte klantvragen in beide talen voor hij live gaat, en houd een geschreven kanaal open voor wie liever niet met AI praat.

Kijk na waar je gegevens naartoe gaan. ElevenLabs biedt een zero retention mode en EU-dataresidentie aan voor enterpriseklanten. Lees bij andere plannen de privacyvoorwaarden vóór je klantgesprekken of persoonsgegevens naar de API stuurt.

Vergelijk vóór je kiest